Agent / Agente d'accueil
Emploi Administrations - Institutions
-, 5, Hautes-Alpes, Provence-Alpes-Côte d'Azur
ACTIVITES PRINCIPALES : - Accueillir le public : o Accueillir physiquement, par téléphone et répondre aux mails, o Qualifier la demande, renseigner et orienter vers les partenaires les usagers de l'EFS, o Assurer les démarches de 1er niveau (orientation vers les partenaires extérieurs, copie, mails, scans, actualisation et aide à la connexion internet), o Informer, prévenir et sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire, o S'adapter aux différents publics et aux partenaires. - Assurer la médiation avec les structures partenaires et accompagner les usagers dans la globalité : o Ecouter l'usager, o Evaluer et reformuler la demande du public (Sociale, administrative et professionnelle), o Accompagner à la complétude de dossiers (numériques et papiers) et à la rédaction de divers courriers (en fonction de l'autonomie de l'usager), o Assurer la médiation entre les opérateurs, partenaires et usagers, o Répondre aux besoins qu'elle que soit la nature de la demande (réponse donnée directement ou réorientation), o Assurer le suivi des dossiers et la veille de situations d'urgence. - Faire vivre le point d'accueil : o Animer et[...]